民泊清掃で宿泊者に指摘されやすい5つの場所｜自社で宿を運営して分かったこと

民泊でクレームが入りやすい5か所は、どこですか

以下は当社が民泊清掃と自社宿の運営で確認している項目です。物件の構造や設備によって重点は変わります。

髪の毛は、どこまで確認しますか

床、浴室、洗面台に残った髪の毛は、1本でも目に入ると印象を損ねます。ベッドの下、家具のすき間、排水口の周辺など、立ったままでは見えない場所まで確認します。

お風呂や洗面台の水アカは、毎回の清掃で足りますか

浴室・洗面台・キッチンは宿泊者が必ず使う場所です。蛇口の水アカ、鏡のくもり、浴室の黒ずみは、面積が小さくても清潔感に影響します。毎回の清掃に加えて、定期的な重点清掃を組み合わせます。

ベッドは、シーツを替えるだけでいいですか

宿泊者が最も長く過ごす場所です。シーツの交換に加えて、髪の毛の付着、シワや乱れ、枕と布団の整い方を確認します。

リモコンやドアノブは、見た目がきれいでも汚れていますか

テレビ・エアコンのリモコン、ドアノブ、照明スイッチは多くの人が触れます。見た目がきれいでも手垢が残っていることがあり、確認から漏れやすい場所です。

シャンプーの補充や電球切れは、いつ確認しますか

トイレットペーパー、ティッシュ、シャンプー、タオルの残量を確認します。電球切れ、エアコンやWi-Fiの動作も確認します。掃除とは別の作業として時間を取ります。

リモコンやスイッチは、なぜ見落とされるのですか

清掃は、汚れが見える場所から手を付けるのが自然です。床、テーブル、洗面ボウルのように「立って見える範囲」は、誰が作業しても一定の水準になります。

一方で、リモコンやスイッチは汚れが目視できません。作業の順番を決めていないと、確認したつもりで通過してしまいます。当社ではチェックリストを用意し、目視ではなく項目で確認するようにしています。

民泊の清掃は、どの順番で進めますか

1. 入室したら全体を撮影する前回との違い、破損、忘れ物の有無を先に確認します。
2. 上から下の順で清掃する照明・エアコン上部から始め、最後に床を仕上げます。逆にすると床をやり直すことになります。
3. 手が触れる場所を項目で確認するリモコン、ドアノブ、スイッチ、取っ手を、チェックリストで1つずつ消します。
4. 備品の補充と設備の動作を確認する掃除とは別の工程として扱います。ここを清掃時間に含めると省略されがちです。
5. かがんで部屋を見渡すベッドの下、家具のすき間は、立ったままでは見えません。
6. 退室前にもう一度、玄関と床を見る作業中に自分たちが持ち込んだ汚れが残ることがあります。

民泊清掃を頼むとき、契約で何を決めておきますか